Поговорим о провайдерах

[DrPEST 580]

1 минуту назад, kodiak сказал:

Там алгоритм такой: сначала мы решаем проблему, потом делаем компенсацию, потому что до решения проблемы это делать нелогично. Поэтому да, сначала ТП решает вопрос, потом Маша убеждается, что у вас нет претензий, потом начисляем деньги.

Сергей, да я не спорю. Просто все так долго решается.

Мой первый договор и ныне действующий 1106, по этому я терпел это безобразие, зная что по итогу сделаете.

Кстати когда то давно были знакомы оказывается) тесен Ставрополь

[kodiak 2]

37 минут назад, DrPEST сказал:

Сергей, да я не спорю. Просто все так долго решается.

Мой первый договор и ныне действующий 1106, по этому я терпел это безобразие, зная что по итогу сделаете.

Кстати когда то давно были знакомы оказывается) тесен Ставрополь

[kodiak 2]

Топикстартер молчит, так что я немного уточню ситуацию.

Мы действительно сплоховали.

Ну т.е. компенсацию-то мы сделали, причем на следующий день после обращения, но абоненту не перезвонили, и не дали обратную связь. В итоге имеем, что имеем - абонент недоволен, и считает, что его обманули.

Понятно, что в тот день все были загружены намного больше обычного из-за перебоев связи накануне, но это не проблема абонента. Выводы сделали.

[LuckyZzz 5 751]

В 04.02.2017 в 11:23, Arrow сказал:

Если тут есть руководители ФС   возможно ли свои провода прокладывать в кабель каналы?

Ваши монтажники совсем обурели  ведут кабеля по кратчайшему пути ,иной раз и по потолку!

Из тех, кто регулярно на bbs - bird 

[infirmum 6]

В 08.02.2017 в 08:54, kodiak сказал:

Топикстартер молчит, так что я немного уточню ситуацию.

Мы действительно сплоховали.

Ну т.е. компенсацию-то мы сделали, причем на следующий день после обращения, но абоненту не перезвонили, и не дали обратную связь. В итоге имеем, что имеем - абонент недоволен, и считает, что его обманули.

Понятно, что в тот день все были загружены намного больше обычного из-за перебоев связи накануне, но это не проблема абонента. Выводы сделали.

извиняюсь за тишину в эфире, но не всегда слежу за форумом))

и да, зачисления по гарантии качества были, но так как никакого оповещения по движению счета не предусмотрено, то я и не знал об этом.

Обид на ЗТ не имею, и даже в чем-то благодарен, ведь благодаря этому случаю, я психанул и перешел на пчелайн и теперь за большую скорость, плачу намного меньшие деньги))

[mayka-net 1 001]

Формулой связи был доволен пару месяцев после подключения. Не знаю как у кого и подозреваю, что в разных районах качество связи может быть разным, но вот у меня на Пирогова, второй месяц...качество оставляет "желать лучшего". Тариф "Большая Панда", если память не изменяет, около 700 руб выходит в месяц.

Все бы ни чего, но периодически, каждый день!!!, последние два месяца...инет тупит по страшному, то скорость падает, то вообще пропадает и полчаса нет. Было подозрение сначала что проблема в ноуте (так как чего там только не установлено и открыто сразу по 20-30 вкладок и кучи программ), но при подключение через Вай Фай другого ноута, планшета, смарта...результат был тот же.

А мне нужен стабильный инет, так как сутками работаю). И ладно бы, такая фигня раз в пару дней была...и даже раз в день! Но вот сегодня, за три часа, раза три уже тупило.

[Гость bird]

5 часов назад, mayka-net сказал:

Формулой связи был доволен пару месяцев после подключения. Не знаю как у кого и подозреваю, что в разных районах качество связи может быть разным, но вот у меня на Пирогова, второй месяц...качество оставляет "желать лучшего". Тариф "Большая Панда", если память не изменяет, около 700 руб выходит в месяц.

Все бы ни чего, но периодически, каждый день!!!, последние два месяца...инет тупит по страшному, то скорость падает, то вообще пропадает и полчаса нет. Было подозрение сначала что проблема в ноуте (так как чего там только не установлено и открыто сразу по 20-30 вкладок и кучи программ), но при подключение через Вай Фай другого ноута, планшета, смарта...результат был тот же.

А мне нужен стабильный инет, так как сутками работаю). И ладно бы, такая фигня раз в пару дней была...и даже раз в день! Но вот сегодня, за три часа, раза три уже тупило.

А что сервис-инженер сказал, которого техподдержка отправила к Вам после обращения? Не решил проблему?

[drovik 7 378]

[Гость bird]

12 минуты назад, drovik сказал:

Тонкий намек

в фс если тп по телефону не решает проблему, высылается сервис-инженер. Если он нужен в какое-либо удобное время-он приходит когда нужен. Если это происходит в рабочее время и нужно "сейчас" - то он приходит в течение часа. Если опоздал и не пришел за час - месяц инета бесплатно. Ну и непонятно, как он мог свалить, не решив проблему абонента. 

[Vander 4 938]

В 11.03.2017 в 20:03, bird сказал:

в фс если тп по телефону не решает проблему, высылается сервис-инженер. Если он нужен в какое-либо удобное время-он приходит когда нужен. Если это происходит в рабочее время и нужно "сейчас" - то он приходит в течение часа. Если опоздал и не пришел за час - месяц инета бесплатно. Ну и непонятно, как он мог свалить, не решив проблему абонента. 

Я как-то звонил в техподдержку ФС, спросил - где можно посмотреть список телеканалов в кабельном телевидении ФС и чтоб было конкретно сказано - вещается ли EPG (телепрограмма) с телеканалами и конкретно с какими телеканалами вещается, но такого списка не оказалось и ребяты из техподдержки предложили уточнить эту информацию, составить список и потом мне перезвонить. Уже, наверное, больше месяца не звонят. Есть у вас такой список?