Vitos

всегда пытался верить, что служба поддержки, это люди которые готовы прийти на помощь и решить проблему, А тут вон оказывается что, главное не помощь а успеть отстреляться за минуту

вы ото зубы не заговаривайте, а лучше давайте раз и навсегда решим, у кого длинше кто лучший! p.s. кстате, всегда ржу когда операторы говорят что они первая линия по общению с клиентами. Это прям как на войне первая линия фронта, как бы отбиться от этих назойливых клиентиков . А техническая поддержка это боги, с которыми не соединяют потому что это технически невозможно или что то такое. на счет ваших kpi. как я понял это оценка работы кц и от этого зависит премия работникам. На сколько они быстро смогли решить задачу, решена ли она вообще. и так далее. Так если вы хотите эффективной работы кц, какого хрена тогда вы пишите такие тупые порядки действий при разговоре с клиентом? На какой хрен тех поддержке нужно знать ФИО если перед ним поставлен совсем другой вопрос, Это же время, которое можно использовать на другой входящий звонок. а ну да еще умиляет, когда проходишь первую линию фронта и попадаешь на вторую там опять спрашивают номер договора и ФИО, а так же суть звонка. Какого? зачем я первому тогда это говорил?

да, мастурбируй по тихому

то кстати отмазка у ростелекома такая

я извиняюсь, что вклиниваюсь в ваш диалог, но имхо лучше бы начали думать о людях а не о kpi fcr и остальной хераборе, и смотришь к вам люди и потянутся. Меня взбесил например диалог с вашим кц по поводу зефирки и гугл плей. И никто, заметьте никто нормально не помог. А только отговаривалсиь тупыми фразами, что все хорошо, и это я тупой не могу найти программу в гугл плей.

у меня бывают разные проблемы, и вот с ртк эти проблемы решаются в разы медленнее

что бы добиться перевода звонка на вторую и третью линию, нужно очень сильно постараться. техподдержка в ртк самая тупая. Иногда приходится между переключениями по три четыре раза назыввать номер договора и ФИО владельца

давай объективно подойдем к этому вопросу. В городе существует 5 провайдеров. Билайн, РТК, зеленка, формула, и телко. Остальное гавно рассматривать не будем. Билайн, а что билайн. протянули запустили, все работает. Зеленка и формула делятся своими проводам между собой, соответсвенно качество инета будет одинаково. Ртк тянет все свое очень неплохо, потому что у них много денех. Телко пытается от всех тоже не отставать и делать все на уровне. Соотвественно инет будет у всех одинаков. Но, что бы решить проблемы с инетом, и добиться нормальной работы, тут уже вступает техническая поддержка. И тут начинается.Для решения проблемы уходит по разному времени. В Ртк лучше не звонить, ибо после звонка туда хочется взять автомат и пойти в главный офис. в Билайн не дозвонится вообще ну или очень долго слушать робота. Зеленка начала работать по ипанутой схеме разговора с клиентом. Тоже иногда хочется послать. в Формулу звонить приходится не часто но думаю тоже самое что и зеленка, так как хозяин один. Ну и Телко, вроде как все дружелюбно, все пытаются решить. Но, почему то стремятся к работе с клиентами взять ту же схему или распорядок, что и зеленка. Но... на данный момент, телко считаю самым клиентоориентрованным провайдером. Решить проблему можно быстрее всех выше перечисленных провайдеров. Что будет дальше, пока не знаю

не знаю что вы там юзали и пробовали, качество инета в принципе у всех провайдеров одинаковое. Дальше все различается по качеству тех поддержки.

маме мог бы и килограмм купить, жмот

да надо спросить может уже кому надо?

а о чем другом?

ааа... ну ладно

я то про удовольствие от отцовства, и время его прихода

Санька, ты эта, бред надо фильтровать как нить. Быть отцом, и быть ухоженным в старости это далеко разные вещи

вы хотите поговорить об этом ?

максимализм да, но почему юношеский

ааа, вы из энтих, из старообрядцев миссионеров

Мои поздравления!

найдет за што

Дядя утя а потом это не он фоткался в полный рост?

.

ну ты не унывай, учи язык и слова хотя зачем это мудакам, даже не знаю

из этих, у которых пусто в голове, да и между ног? конечно. ты как там растить начала то? купи шампунь "лошадиная сила" говорят помогает

сосать? ты сначала отрасти что сосать