Ко(с)мический сервис в ДНС

[true-satan 48]

Нужно больше бумажек, куда только можно и сколько возможно (не верблюд? докажи!). Жалобы, претензии магазину на имя дирика и т.д. А если больше 30 дней в ремонте, то смело можно писать заявление на замену\возврат.
зы: не боюсь числа 666, 13, черных кошек и прочей лабуды.

[MaDMaX 16 811]

Хочешь кальян сегодня покурить?

Видили мы как вы кальян курите

[Arthur 6 862]

Видили мы как вы кальян курите

Ну вот надо ж на новый уровень

[Arthur 6 862]

Она замужем, релакс.

Тебя обманули

[Aleks_Cube 11]

ДНС меня обманул. Что делать, подскажите?

 

Купила 6 января телефон в  ДНС. В июле он сломался (при заряде 60-80% выключается и включается уже с 0% и требованием зарядить), отремонтировали - по гарантии заменили батарею.

В ноябре снова та же беда. Отнесла в ДНС с требованием поменять телефон. Мою претензию принимать отказались (сказали, что только в ремонт отправят). С почтой возиться не хотелось, поэтому требование обменять дописала от руки на их акте приема.

Через 20 дней СМСка – телефон прибыл из СЦ. Прихожу в ДНС, менеджер со словами «Ваш телефон залит, мы отказываем в гарантийном обслуживании» отдает коробку с телефоном. Открываю. Сразу бросается резкий химический запах. Пытаюсь включить его, включается (слышно звук, видно лампочки, кнопочки загораются), но экран не работает. Менеджер показывает клочок акта приема телефона в СЦ, на котором стоит резолюция «Залит».

Пишу претензию, заодно 4 письма – в прокуратуру, роспотребнадзор, налоговую и роструд с жалобами на ДНС, отношу директору СЦ ДНС, говорю, что не потерплю обмана и отправлю письма. Директор просит перезвонить через пару дней.

Перезвонила. Говорит «Мы подняли бумаги из СЦ, куда отправлялся телефон, он действительно залит, поэтому с гарантии его мы снимаем, копии бумаг отправили вам по почте. Телефон воняет, потому что его обработали специальным реагентом, которым проверяют  телефоны на залитие» . Про экран сказал, что я уже сдала телефон залитым, а пока он был у них, контакты просто окислились, и поэтому экран перестал работать.

Предложил пообщаться с директором всего ДНС, но тот сказал, что неуказание в  акте приема наличия явного запаха метров за 10 и неработающего экрана еще не значит, что этого всего не было при приеме, менеджер мог и не заметить.

На данный момент телефон у них пока. Посоветуйте пожалуйста, как поступить? Телефон никто не заливал. Я просто хочу пользоваться вещью, за которую заплатила немалые для меня деньги.

    Katty, Добрый вечер.

После всего выше написанного, а также вашего обращения по претензии, руководителем Ставропольских магазинов компании ДНС было принято решение провести личный осмотр данного смартфона, а также проверки его  на запах реагентов и тд. С целью рассмотрения возможности замены товара Вам на новый. Однако, в ходе осмотра выявлено несколькими сотрудниками, что от смартфона исходит сильный запах не реагентов а женских духов (СУБЪЕКТИВНО). В связи с этим компания ДНС вынуждена отказать Вам в замене и возврате на основании заключения авторизованного сервисного центра Samsung о негарантийности данного смартфона.

  В свою очередь компания ДНС понимает, что товар является дорогостоящим и готова сделать Вам скидку при покупке нового телефона.

   Если вы считаете наш отказ на основании имеющихся у нас официальных документов необоснованным, компания ДНС готова возместить Вам стоимость экспертизы и смартфона, если экспертиза докажет, что залитие произошло не по вашей вине. С уважением, ДНС

[Makyl 570]

    Katty, Добрый вечер.

После всего выше написанного, а также вашего обращения по претензии, руководителем Ставропольских магазинов компании ДНС было принято решение провести личный осмотр данного смартфона, а также проверки его  на запах реагентов и тд. С целью рассмотрения возможности замены товара Вам на новый. Однако, в ходе осмотра выявлено несколькими сотрудниками, что от смартфона исходит сильный запах не реагентов а женских духов. В связи с этим компания ДНС вынуждена отказать Вам в замене и возврате на основании заключения авторизованного сервисного центра Samsung о негарантийности данного смартфона.

   С свою очередь компания ДНС понимает, что товар является дорогостоящим и готова сделать Вам скидку при покупке нового телефона.

   Если вы считаете наш отказ на основании имеющихся у нас официальных документов необоснованным, компания ДНС готова возместить Вам стоимость экспертизы и смартфона, если экспертиза докажет, что залитие произошло не по вашей вине. С уважением, ДНС

А как определили что это женские духи?   Аромат сказать сможете? Ну название, если уж унюхали спустя кучу времени, то у Вас есть эксперт 

[Artemka 131]

    Katty, Добрый вечер.

После всего выше написанного, а также вашего обращения по претензии, руководителем Ставропольских магазинов компании ДНС было принято решение провести личный осмотр данного смартфона, а также проверки его  на запах реагентов и тд. С целью рассмотрения возможности замены товара Вам на новый. Однако, в ходе осмотра выявлено несколькими сотрудниками, что от смартфона исходит сильный запах не реагентов а женских духов. В связи с этим компания ДНС вынуждена отказать Вам в замене и возврате на основании заключения авторизованного сервисного центра Samsung о негарантийности данного смартфона.

   С свою очередь компания ДНС понимает, что товар является дорогостоящим и готова сделать Вам скидку при покупке нового телефона.

   Если вы считаете наш отказ на основании имеющихся у нас официальных документов необоснованным, компания ДНС готова возместить Вам стоимость экспертизы и смартфона, если экспертиза докажет, что залитие произошло не по вашей вине. С уважением, ДНС

Слежу за темой и удивляюсь, насколько не хотят слышать клиентов. Зачем Katty, что-то доказывать Вам? Вы по закону обязаны провести экспертизу, и если она покажет, что Вы не виноваты в поломке, тогда стоимость экспертизы должна будет она Вам оплатить.А так это просто отписки.

[Shaman 1 812]

    Katty, Добрый вечер.

После всего выше написанного, а также вашего обращения по претензии, руководителем Ставропольских магазинов компании ДНС было принято решение провести личный осмотр данного смартфона, а также проверки его  на запах реагентов и тд. С целью рассмотрения возможности замены товара Вам на новый. Однако, в ходе осмотра выявлено несколькими сотрудниками, что от смартфона исходит сильный запах не реагентов а женских духов (СУБЪЕКТИВНО). В связи с этим компания ДНС вынуждена отказать Вам в замене и возврате на основании заключения авторизованного сервисного центра Samsung о негарантийности данного смартфона.

  В свою очередь компания ДНС понимает, что товар является дорогостоящим и готова сделать Вам скидку при покупке нового телефона.

   Если вы считаете наш отказ на основании имеющихся у нас официальных документов необоснованным, компания ДНС готова возместить Вам стоимость экспертизы и смартфона, если экспертиза докажет, что залитие произошло не по вашей вине. С уважением, ДНС

Плять, вы еще там тараканов найдите и мышиный помет)))

Теперь категорически буду вас не рекомендовать знакомым...

[Artemka 131]

Хм. А не наоборот? Кетти проводит независимую экспертизу, а магазин ей возмещает ее стоимость? 

По крайней мере, когда я меня были тягомотки по поводу детской обуви лет много назад, дело обстояло именно так.

 п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей предусматривает ее проведение за счет продавца.

[MaDMaX 16 811]

Мне не понятно откуда появился запах. после СЦ? тогда зачем писать о том что ДНСники его обнаружили. если после Кэти то почему не отразили это в акте приемки?

[katty 285]

Тебя обманули

не обманули. хватит уже эту тему развивать. пожалуйста.

    Katty, Добрый вечер.

После всего выше написанного, а также вашего обращения по претензии, руководителем Ставропольских магазинов компании ДНС было принято решение провести личный осмотр данного смартфона, а также проверки его  на запах реагентов и тд. С целью рассмотрения возможности замены товара Вам на новый. Однако, в ходе осмотра выявлено несколькими сотрудниками, что от смартфона исходит сильный запах не реагентов а женских духов (СУБЪЕКТИВНО). В связи с этим компания ДНС вынуждена отказать Вам в замене и возврате на основании заключения авторизованного сервисного центра Samsung о негарантийности данного смартфона.

  В свою очередь компания ДНС понимает, что товар является дорогостоящим и готова сделать Вам скидку при покупке нового телефона.

   Если вы считаете наш отказ на основании имеющихся у нас официальных документов необоснованным, компания ДНС готова возместить Вам стоимость экспертизы и смартфона, если экспертиза докажет, что залитие произошло не по вашей вине. С уважением, ДНС

а, ну то есть до этого моя претензия была рассмотрена как "ааа, пофиг,отпишем что-нибудь". а теперь решили все же на него посмотреть?

или "ну раз реагент не прокатил, скажем, что духи женские (субъективно). так больше пространства для отказов"?))))))))))))))))))))

на официальные документы взглянуть можно? как они выглядят? "сотрудники днс, опытные эксперты в области запахов, сделали вывод, что телефон пахнет не реагентами, как было сказано ранее, а женскими духами"?))))

пожалуй, я все же проведу экспертизу. благодарю за повышенное внимание к моей претензии

[Arthur 6 862]

не обманули. хватит уже эту тему развивать. пожалуйста.

а, ну то есть до этого моя претензия была рассмотрена как "ааа, пофиг,отпишем что-нибудь". а теперь решили все же на него посмотреть?

или "ну раз реагент не прокатил, скажем, что духи женские (субъективно). так больше пространства для отказов"?))))))))))))))))))))

на официальные документы взглянуть можно? как они выглядят? "сотрудники днс, опытные эксперты в области запахов, сделали вывод, что телефон пахнет не реагентами, как было сказано ранее, а женскими духами"?))))

пожалуй, я все же проведу экспертизу. благодарю за повышенное внимание к моей претензии

А меня зачем цитировала?)

[RoMaCoN 2 333]

А меня зачем цитировала?)

Затем, что как будущий муж ты лососнул тунца. Есть уже человек, который её терпит.

[Arthur 6 862]

Затем, что как будущий муж ты лососнул тунца. Есть уже человек, который её терпит.

Если он есть, он бы решил эти вопросы сам за нее, не пришлось создавать грустных тем на форумах, так что не гони.

[katty 285]

А меня зачем цитировала?)

забыла сначала написать ответ. уже дописала

[Arthur 6 862]

Затем, что как будущий муж ты лососнул тунца. Есть уже человек, который её терпит.

Жесть

[RoMaCoN 2 333]

Если он есть, он бы решил эти вопросы сам за нее, не пришлось создавать грустных тем на форумах, так что не гони.

Всякие мужчины бывают.

[storm 1 292]

А как определили что это женские духи?   Аромат сказать сможете? Ну название, если уж унюхали спустя кучу времени, то у Вас есть эксперт 

Тогда и Катя сама получается эксперт раз унюхала реагенты?)))

[katty 285]

Тогда и Катя сама получается эксперт раз унюхала реагенты?)))

я почувствовала постороний запах, когда взяла телефон. но там даже внюхиватья не надо, чтоб почувствовать его

[storm 1 292]

я почувствовала постороний запах, когда взяла телефон. но там даже внюхиватья не надо, чтоб почувствовать его

посторонний запах чего?

[katty 285]

посторонний запах чего?

я не знаю, что это. что-то химическое ароматизированное, я писала выше уже несколько раз

[baikot 97]

    Katty, Добрый вечер.

После всего выше написанного, а также вашего обращения по претензии, руководителем Ставропольских магазинов компании ДНС было принято решение провести личный осмотр данного смартфона, а также проверки его  на запах реагентов и тд. С целью рассмотрения возможности замены товара Вам на новый. Однако, в ходе осмотра выявлено несколькими сотрудниками, что от смартфона исходит сильный запах не реагентов а женских духов (СУБЪЕКТИВНО). В связи с этим компания ДНС вынуждена отказать Вам в замене и возврате на основании заключения авторизованного сервисного центра Samsung о негарантийности данного смартфона.

  В свою очередь компания ДНС понимает, что товар является дорогостоящим и готова сделать Вам скидку при покупке нового телефона.

   Если вы считаете наш отказ на основании имеющихся у нас официальных документов необоснованным, компания ДНС готова возместить Вам стоимость экспертизы и смартфона, если экспертиза докажет, что залитие произошло не по вашей вине. С уважением, ДНС

Извините, а вы сможете провести экспертизу, по которой возможно доказать, что залит не вами, или сц, а Катей? Помоему все против Вас. Ведь при приемке аппарат все-же выглядел не так, подавал признаки жизни, хотя вырубался тна 80% и не пах ни реактивами, ни парфюмом! Т.к. ничего этого не отражено в акте приемки, или как там оно называется? И если Катя проведет такую экспертизу, по которой невозможно будет  определить когда залит телефон, Вам придется выплатить гораздо больше ,чем стоит телефон ,т.к. Катя мне кажется, попросит и за моральный вред, хотя вы и так уже потеряли больше! А Вообще после такого заключения с.ц. , как мне кажется надо было выяснять с с.ц. ,а не с клиентом ,если вы были уверены, что он не был залит у вас!

[storm 1 292]

я не знаю, что это. что-то химическое ароматизированное, я писала выше уже несколько раз

понятно),ну собственно директор тоже унюхал чтото от женских духов)

[Офигенная Фейховина 590]

Мой телефончег днс буквально дня три назад так же глюкнул.... показал 0% зарядки и, выключившись, умер... судя по всему, правды искать нет смысла....

[katty 285]

Мой телефончег днс буквально дня три назад так же глюкнул.... показал 0% зарядки и, выключившись, умер... судя по всему, правды искать нет смысла....

я думаю в ремонте вам не откажут)