Ко(с)мический сервис в ДНС

[TRTOX 497]

Думаю, вряд ли. Если человек сдавал его с рабочим экраном, а получил назад с нерабочим, то логический вывод напрашивается сам собой. Дисплей отказал во время ремонта(экспертизы) и если он намок, то намок во время экспертизы

Ведь вряд ли может быть такое, что его намочили 2 месяца назад, а работать он перестал только сейчас и именно по причине "залит водой". Если электроника перестает работать от воды, по перестает работать практически сразу.

Это скорее всего нерадивые "эксперты" в сц самсунга пинают балду, и не хотят работать.

Думаю, katty не стоит бузить на работников ДНС, тут их вины нет. Они получаются меж двух огней. Если и наказывать, то сервисников. Хотя хз, получится ли

так в том и дело что сервис 100500 телефонов проверяет им проще (если их косяк ) признать неремонтопригодным чем этой ерундой заниматься.

[лютыйб 5 670]

тяжело девушке доказать, что она не верблюд( что действительно она не намочила его в море,ванне,унитазе), но какие есть мотивы у сервиса ей срать?

[змей 651]

а зачем держать телефоны в сырых помещениях и где вы их вообще берете?

обычно все начинает "потеть" при заносе из влажного климата в холодный.

к тому же если джело только в контактах, что там сложного "почистить".

Достаточно использовать телефон на улице под дождем, чтобы ему капут настал. А еще его можно взять мокрыми руками... 

[baikot 97]

он не убит. у него не включается экран, что может являться следствием залитости (ну логически)

А может и не являться, так? И вообще, я так понял это второе обращение тс. с такой-же проблеммой.

[TRTOX 497]

Первый раз вздута АКБ замена АКБ.

[DEX 7 540]

Ааааааааааааааааа!!!!!!!

Мошенники альфа банка, мошенники днс, кругом одни мошенники

[TRTOX 497]

Просто по работе ну ооочень много встречаюсь с подобными проблемами. И все белые и пушыстые. Один днс редиски.

[БаРаГоЗ 1 711]

экспертизу предложили.   только боюс что если мы оплатим экпертизу и она не покажет нужный результат ТС, то мы останемся без денежек и гавнюками)))

Да вы уже ими остались. Я, например, после этого топика к вам никогда не обращусь..

Может, когда-нибудь научитесь не доводить клиента до исступления эмоций..

[БаРаГоЗ 1 711]

Ааааааааааааааааа!!!!!!!

Мошенники альфа банка, мошенники днс, кругом одни мошенники

Так и есть.

[TRTOX 497]

Да вы уже ими остались. Я, например, после этого топика к вам никогда не обращусь..

Может, когда-нибудь научитесь не доводить клиента до исступления эмоций..

это да. Сложно но мы попробуем.

[DEX 7 540]

Просто по работе ну ооочень много встречаюсь с подобными проблемами. И все белые и пушыстые. Один днс редиски.

Вот кст сдавал в днс телефон, никаких проблем с сервисом не было. Приняли. Выявили дефект. Поменяли.

[baikot 97]

ДНС меня обманул. Что делать, подскажите?

 

Купила 6 января телефон в  ДНС. В июле он сломался (при заряде 60-80% выключается и включается уже с 0% и требованием зарядить), отремонтировали - по гарантии заменили батарею.

В ноябре снова та же беда. Отнесла в ДНС с требованием поменять телефон. Мою претензию принимать отказались (сказали, что только в ремонт отправят). С почтой возиться не хотелось, поэтому требование обменять дописала от руки на их акте приема.

Через 20 дней СМСка – телефон прибыл из СЦ. Прихожу в ДНС, менеджер со словами «Ваш телефон залит, мы отказываем в гарантийном обслуживании» отдает коробку с телефоном. Открываю. Сразу бросается резкий химический запах. Пытаюсь включить его, включается (слышно звук, видно лампочки, кнопочки загораются), но экран не работает. Менеджер показывает клочок акта приема телефона в СЦ, на котором стоит резолюция «Залит».

Пишу претензию, заодно 4 письма – в прокуратуру, роспотребнадзор, налоговую и роструд с жалобами на ДНС, отношу директору СЦ ДНС, говорю, что не потерплю обмана и отправлю письма. Директор просит перезвонить через пару дней.

Перезвонила. Говорит «Мы подняли бумаги из СЦ, куда отправлялся телефон, он действительно залит, поэтому с гарантии его мы снимаем, копии бумаг отправили вам по почте. Телефон воняет, потому что его обработали специальным реагентом, которым проверяют  телефоны на залитие» . Про экран сказал, что я уже сдала телефон залитым, а пока он был у них, контакты просто окислились, и поэтому экран перестал работать.

Предложил пообщаться с директором всего ДНС, но тот сказал, что неуказание в  акте приема наличия явного запаха метров за 10 и неработающего экрана еще не значит, что этого всего не было при приеме, менеджер мог и не заметить.

На данный момент телефон у них пока. Посоветуйте пожалуйста, как поступить? Телефон никто не заливал. Я просто хочу пользоваться вещью, за которую заплатила немалые для меня деньги.

А если предположить, что девушка говорит правду, что подтверждается этим: тот сказал, что неуказание в  акте приема наличия явного запаха метров за 10 и неработающего экрана еще не значит, что этого всего не было при приеме, менеджер мог и не заметить.

Мне кажется, что теперь ДНС-су придется доказывать, что так и было!

[katty 285]

ДНС ремонтом не занимается, это посредник между производителем и покупателем. ДНС берет на себя расходы по гарантии  доставке товара и т.д. до АСЦ и в обратном направлении.   Вам удобно товар отнести в магазин а не в АСЦ самой. Пожалуйста на здоровье. Но менять или возвращать товар основываясь на ваших словах уж простите. 

ну так может он был залит работниками, которые отвозили его в ростовский днс. или работниками. которые из ростовского днс отправляли его в сервис "алиса"? а вдруг его уборщица склада залила чистящей жидкостью какой-нибудь (ведь именно чем-то таким, ароматизированным, он стал "пахнуть")? мне удобно отнести в магазин, потому что в случае чего (как сейчас вот) не я должна крайних искать, а принимающая организация.

 

По закону уже действуем

по закону "В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет" - ст. 18, п.5 закона о зпп.

а вы мне сказали, что этого делать не будете, потому что не обязаны (и проигнорировали мою отсылку на эту статью").

 

экспертизу предложили.   только боюс что если мы оплатим экпертизу и она не покажет нужный результат ТС, то мы останемся без денежек и гавнюками)))

вы мне экспертизу не предлагали. наоборот.директор сказал.что вы этого делать не обязаны. и если я не согласна с заключением АСЦ, то сама могу ее сделать

 

Ну так они и провели экспертизу в авторизованном СЦ.

они не проводили экспертизу. они отправили телефон в ремонт, где в гарантийном обслуживании телефона мне отказали по причине залития. акта экспертизы тоже нет.

 

так в том и дело что сервис 100500 телефонов проверяет им проще (если их косяк ) признать неремонтопригодным чем этой ерундой заниматься.

если, допустим, косякнул кто-то из персонала, то расходы лягут на ДНС. в таком случае выгоднее все же оставить все на клиенте

 

Ааааааааааааааааа!!!!!!!

Мошенники альфа банка, мошенники днс, кругом одни мошенники

да капец. как жить теперь, везде обманывають)

[MaDMaX 16 793]

Вот так

это в физруке такой басик?! бегу бегу

[katty 285]

и все же вопрос по теме: мне письма те в налоговую, роструд, роспотребнадзор и прокуратуру относить лично или по почте заказным с уведомлением отправлять,чтоб проверки начались?

[tovarish 22]

и все же вопрос по теме: мне письма те в налоговую, роструд, роспотребнадзор и прокуратуру относить лично или по почте заказным с уведомлением отправлять,чтоб проверки начались?

 

 

 

Киска, а ты опасная   А если тебя не так отшпил@т тоже пойдёшь подавать куда надо? 

[Dеn_21 1 913]

и все же вопрос по теме: мне письма те в налоговую, роструд, роспотребнадзор и прокуратуру относить лично или по почте заказным с уведомлением отправлять,чтоб проверки начались?

ТОЛЬКО заказным с уведомлением, такие письма в организациях попадают на контроль исполнения, Вам ответят в установленный срок, либо если лично отнесете, то несите 2 экземпляра, на копии ТРЕБУЙТЕ поставить штамп входящей корреспонденции с № и датой. В письме укажите свой телефон для связи.

 

Также в письме укажите, что пытались решить вопрос путем переговоров, Вам отказали. Только Роструд и Трудинспекция (видимо инспекция по труду) здесь не при чем.

[Vander 4 939]

а зачем держать телефоны в сырых помещениях и где вы их вообще берете?

обычно все начинает "потеть" при заносе из влажного климата в холодный.

к тому же если джело только в контактах, что там сложного "почистить".

Чистка не всегда помогает, когда возникает замыкание между контактами - могут выйти из строя ключи портов и иных цепей.

 

 

 

Олежа, я тебе открою секрет: если человек потеет, и телефон в это время находится у него в кармане, то пот конденсируется на телефоне(возможно даже на внутренних частях, если они недостаточно защищены)

 

Достаточно использовать телефон на улице под дождем, чтобы ему капут настал. А еще его можно взять мокрыми руками... 

Вот тут да, точно подмечено. Но я скажу больше: чаще всего девушки носят мобильники в сумочках, а сумочки не отапливаются и также могут оказаться под дождём. Если девушка носила телефон в сумке на холоде и пришла домой. достала его из сумки, то имеет место перепад температур, особенно когда сразу начинают пользоваться, ведь при этом нагревается процессор и в телефоне может конденсироваться влага. Также сумка могла промокнуть под дождём, влага впитывается в материал сумки, и если прийдя в тёплое помещение не сразу вытащить телефон из сумки, то влага испаряясь из материала сумки попадает в телефон.

 

 

 

тяжело девушке доказать, что она не верблюд( что действительно она не намочила его в море,ванне,унитазе), но какие есть мотивы у сервиса ей срать?

Как какие мотивы? Бабла стрясти за ремонт. Видимо по гарантии ремонтировать обходится дешевле, чем за постгарантийный ремонт. Ну и насколько мне известно, Самвсуньги обычно требуют возврата неисправных модулей для анализа, видимо поэтому АСЦ не может сделать поблажку. Ну и могло быть так, что мастер, анализирующий неисправность мог сам по ошибке или криворукости упороть какую-либо деталь телефона, поскольку он этот косяк не хотел брать на себя, (т.к. Самвсуньг могли бы это выяснить при анализе, если бы ремонт проводился по гарантии и ему бы влетело), мастер решил списать все неполадки на то, что пользователь залил телефон водой или ещё какой жидкостью.

[DEX 7 540]

Киска, а ты опасная А если тебя не так отшпил@т тоже пойдёшь подавать куда надо?

Это уже написали, ты опаздун

[tovarish 22]

Это уже написали, ты опаздун

 

Значит КРАСАВЧИКИ! 

[лютыйб 5 670]

 

 

Как какие мотивы? Бабла стрясти за ремонт. Видимо по гарантии ремонтировать обходится дешевле, чем за постгарантийный ремонт. Ну и насколько мне известно, Самвсуньги обычно требуют возврата неисправных модулей для анализа, видимо поэтому АСЦ не может сделать поблажку. Ну и могло быть так, что мастер, анализирующий неисправность мог сам по ошибке или криворукости упороть какую-либо деталь телефона, поскольку он этот косяк не хотел брать на себя, (т.к. Самвсуньг могли бы это выяснить при анализе, если бы ремонт проводился по гарантии и ему бы влетело), мастер решил списать все неполадки на то, что пользователь залил телефон водой или ещё какой жидкостью.

не лишено смысла

[fear 30]

жесть, а в фотках бордовчан в трепе нет фотки автора случайно? взглянуть просто интересно

[змей 651]

жесть, а в фотках бордовчан в трепе нет фотки автора случайно? взглянуть просто интересно

было на первых страницах

[TRTOX 497]

и все же вопрос по теме: мне письма те в налоговую, роструд, роспотребнадзор и прокуратуру относить лично или по почте заказным с уведомлением отправлять,чтоб проверки начались?

таможню не забудьте. Вдруг не рст товар

[TheChaos 32]

ДНС меня обманул. Что делать, подскажите?

 

Купила 6 января телефон в  ДНС. В июле он сломался (при заряде 60-80% выключается и включается уже с 0% и требованием зарядить), отремонтировали - по гарантии заменили батарею.

В ноябре снова та же беда. Отнесла в ДНС с требованием поменять телефон. Мою претензию принимать отказались (сказали, что только в ремонт отправят). С почтой возиться не хотелось, поэтому требование обменять дописала от руки на их акте приема.

Через 20 дней СМСка – телефон прибыл из СЦ. Прихожу в ДНС, менеджер со словами «Ваш телефон залит, мы отказываем в гарантийном обслуживании» отдает коробку с телефоном. Открываю. Сразу бросается резкий химический запах. Пытаюсь включить его, включается (слышно звук, видно лампочки, кнопочки загораются), но экран не работает. Менеджер показывает клочок акта приема телефона в СЦ, на котором стоит резолюция «Залит».

Пишу претензию, заодно 4 письма – в прокуратуру, роспотребнадзор, налоговую и роструд с жалобами на ДНС, отношу директору СЦ ДНС, говорю, что не потерплю обмана и отправлю письма. Директор просит перезвонить через пару дней.

Перезвонила. Говорит «Мы подняли бумаги из СЦ, куда отправлялся телефон, он действительно залит, поэтому с гарантии его мы снимаем, копии бумаг отправили вам по почте. Телефон воняет, потому что его обработали специальным реагентом, которым проверяют  телефоны на залитие» . Про экран сказал, что я уже сдала телефон залитым, а пока он был у них, контакты просто окислились, и поэтому экран перестал работать.

Предложил пообщаться с директором всего ДНС, но тот сказал, что неуказание в  акте приема наличия явного запаха метров за 10 и неработающего экрана еще не значит, что этого всего не было при приеме, менеджер мог и не заметить.

На данный момент телефон у них пока. Посоветуйте пожалуйста, как поступить? Телефон никто не заливал. Я просто хочу пользоваться вещью, за которую заплатила немалые для меня деньги.

Для Вас в данной ситуации важен акт приёмки, и что и в каком состоянии изделие принималось что именно там написано. Тем более у Вас должны были сохраниться документы первого обращения и его результат с заключением. Реагентом телефоны не проверяют на наличие влаги его вскрывают и смотрят на наличие окисления на плате и компонентах.