x x x

[yar1k 2 576]

x x x

[Yaroslav 220]

недавно в том отделении получал карту, очень долго ждал, пока обслужат человека впереди меня,

и на меня много время ушло. кроме медлительности косяков не нашел

[Arthur 6 862]

На выходных стал участником не очень приятного общения в отделении Сбербанк России, на Карла Маркса 84.

 

Видимо весеннее обострение будит во мне желание искать справедливости Копирую мое возможно излишне эмоциональное обращение оставленное на сайте сбербанк и банки.ру:

 

---

В январе 2015, моя супруга обратилась в данное отделение банка, чтобы завести дополнительную карту VISA. Придя в договоренный срок, 9 февраля, для получения карты она столкнулась с тем, что карта была выпущена с ошибкой, а именно на карте была гравировка со старой фамилией супруги(до замужества). Супруга тут же заказала перевыпуск карты с просьбой внимательней проверить всю информацию. Карта с неправильной фамилией осталась у сотрудника банка.

21 марта 2015 года, в первой половине дня, я вместе со своей супругой обратились в вышеуказанное отделение Сбербанка, чтобы супруга получила перевыпущенную карту. Дождавшись своей очереди нам сообщают, что программное обеспечение для нашей операции не работает и рекомендуют придти позже. Неподготовленность отделения очень сильно нас расстроила.

Спустя некоторое время вернувшись в отделение, специалист по обслуживанию выдает карту VISA - с опять неправильно напечатанной фамилией!!! Для разбирательства, в очередной раз, халатной работе, просим консультации со старшим специалистом по обслуживанию.

Пока ожидали в очереди к старшему специалисту, я описал данную проблему в книге отзывов и жалоб. Прошу обратить внимание, на то что я это сделал ДО общения со старшим специалистом.

На просьбу указать, кто же виноват в том, что уже во который раз нам предоставляют некачественную услугу, специалист ответила, что никто в этом не виноват. Информация по фамилии в программном обеспечении верная и ответственного за данную ошибку найти нет возможности. В ходе общения со старшим специалистам к нам подошла женщина представившиеся заместителем управляющего отделением, грубо сказала:

-Зря вы написали в книгу жалоб!

Честно говоря, мы даже не ожидали, такой реакции со стороны сотрудников банка на наши правовые действия. Считаю поведение данной сотрудницы отделения крайне неприемлемым. Даже когда супруга начинала рассказывать зам.упр.отделением, в чем причина нашего недовольства, данная женщина отвлекалась на разговор со специалистом и явно нас не слушала.

Т.к. ситуация с картой никак не решалась, моя супруга самостоятельно упомянув про видимые в "Сбербанк-онлайн" карты, попросила поочередно проверить каждую из этих карт и "закрыть/удалить" неиспользуемые карты (т.к. она пользуется только одной картой). В ходе этих операций выяснилось, что есть еще одна карта и хорошо поискав специалисты банка нашли новую карту с правильной фамилией!!! И это по инициативе клиента, который потратил несколько часов в спорах с управляющей и другими сотрудниками банка, просидевший в очереди в отделении, где даже нет элементарно туалета!!!

Раннее в 2011-2012 году моя супруга обращалась в это отделения с похожей проблемой(только-только после смены фамилии), когда в документах и на картах необходимо было сменить фамилию, никто из специалистов не смог помочь и после нескольких обращений в банк, только управляющая банком смогла разобраться и помочь. Получается, что за 3 года в данном отделении банка всё так же безответственно относятся к своей работе. Сотрудники высшего звена грубо обращаются с клиентами и не приносят извинений.

Причинной данного электронного обращения стало некорректное обращение со мной и моей супругой, заместителя управляющего банка, работающая в отделении 21 марта 2015 года. Т.к. считаю, что с ее слов будет высказано оправдание на запись в журнале отзывов и жалоб: "мы разобрались и в итоге клиент получил карту с правильной фамилией!" Но при этом будет упущен тот факт, что проверка карт, по итогом которой была найдена правильная карта, была настойчиво инициализирована со стороны клиента и десятиминутная процедура получения карты затянулась на несколько часов нервного взаимоотношения с сотрудниками банка.

Абсолютно не правильно и ужасно вело себя руководство. Тьфу. 

[Slix 6]

Всё правильно сделал. Такое ощущение, что когда дело доходит до карт, все в Сбере массово тупеют. Сестре ТРИ!!! раза перевыпускали карту с НЕВЕДОМЫМ каким-то косяком (объяснить почему карта не приезжала в отделение сотрудники Сбера никак не могли и перевыпускали её снова и снова).

Причём снять деньги со счета к которому привязана карта тоже НИКАК нельзя. Только, если закрыть счёт и по новой выпускать карту.

Какая-то сложная и мутная схема вам не кажется?

[MaDMaX 16 810]

Ситуация с годами если и меняется то крайне медленно и локально. Меня со старшим на отрез отказались  связывать. 

[yar1k 2 576]

Всё правильно сделал. Такое ощущение, что когда дело доходит до карт, все в Сбере массово тупеют. Сестре ТРИ!!! раза перевыпускали карту с НЕВЕДОМЫМ каким-то косяком (объяснить почему карта не приезжала в отделение сотрудники Сбера никак не могли и перевыпускали её снова и снова).

Причём снять деньги со счета к которому привязана карта тоже НИКАК нельзя. Только, если закрыть счёт и по новой выпускать карту.

Какая-то сложная и мутная схема вам не кажется?

 

Мне подозрительным кажется их навязывания страховки. Когда составляли заявку на выпуск карты, специалист этого отделения пыталась навязать услугу по страхования денег, с историей о том как опасно сейчас иметь деньги и хорошо бы их застраховать. На мое возражение, что я забочусь о безопасности паролей и других инструментов доступа к моему счету, а как заботится Сбербанк о безопасности моего счета, специалист не ответила. Видимо им проще подписывать клиентов  на страховку чем бороться с мошенниками.

[MaDMaX 16 810]

Мне подозрительным кажется их навязывания страховки. Когда составляли заявку на выпуск карты, специалист этого отделения пыталась навязать услугу по страхования денег, с историей о том как опасно сейчас иметь деньги и хорошо бы их застраховать. На мое возражение, что я забочусь о безопасности паролей и других инструментов доступа к моему счету, а как заботится Сбербанк о безопасности моего счета, специалист не ответила. Видимо им проще подписывать клиентов  на страховку чем бороться с мошенниками.

я думал банк уже выступает гарантом сбережения   (без учета внешних факторов )

пс сама фраза феерична )))

[Vander 4 946]

Санкции...

[yar1k 2 576]

я думал банк уже выступает гарантом сбережения   (без учета внешних факторов )

пс сама фраза феерична )))

 

Ну я не могу сказать, что это была точная цитата, но смысл который доносила специалист банка, был точно такой.

Видимо это особенности НЛП курсов для специалистов банка, так что ответственность за такую трактовку клиентами банка, полностью возлагаю на банк.

[Slawwazzzzz 1 192]

Сбер же рассчитан на бабушек и не шарящее население потому и впаривают, вот скажите чем примечателен сбер кроме плотности своих банкоматов и отделений? Очередями, которых в других банках нет? 

[Arthur 6 862]

Мне подозрительным кажется их навязывания страховки. Когда составляли заявку на выпуск карты, специалист этого отделения пыталась навязать услугу по страхования денег, с историей о том как опасно сейчас иметь деньги и хорошо бы их застраховать. На мое возражение, что я забочусь о безопасности паролей и других инструментов доступа к моему счету, а как заботится Сбербанк о безопасности моего счета, специалист не ответила. Видимо им проще подписывать клиентов  на страховку чем бороться с мошенниками.

Плюс надо же доп доход в такое время иметь  

[Arthur 6 862]

Сбер же рассчитан на бабушек и не шарящее население потому и впаривают, вот скажите чем примечателен сбер кроме плотности своих банкоматов и отделений? Очередями, которых в других банках нет? 

Ничем. У меня сберовская карта есть, потому что если что банкомат есть везде, ну и с картой золотой без очереди проходишь в отделении. 

[yar1k 2 576]

Сбер же рассчитан на бабушек и не шарящее население потому и впаривают, вот скажите чем примечателен сбер кроме плотности своих банкоматов и отделений? Очередями, которых в других банках нет? 

 

Хорошим взаимодействием по оплате коммуналки, охраны и других услуг, в том числе через интернет.

[Lucky_S 59]

В ходе общения со старшим специалистам с ребятами форумчанами к нам пришла женщина представившись заместителем управляющего отделением , и гордо сказала:
-Зря вы эту тему создали! Клиентом больше, клиентом меньше. Нам все равно. 

[DSP 2 366]

На выходных стал участником не очень приятного общения в отделении Сбербанк России, на Карла Маркса 84.

 

Видимо весеннее обострение будит во мне желание искать справедливости Копирую мое возможно излишне эмоциональное обращение оставленное на сайте сбербанк и банки.ру:

 

---

В январе 2015, моя супруга обратилась в данное отделение банка, чтобы завести дополнительную карту VISA. Придя в договоренный срок, 9 февраля, для получения карты она столкнулась с тем, что карта была выпущена с ошибкой, а именно на карте была гравировка со старой фамилией супруги(до замужества). Супруга тут же заказала перевыпуск карты с просьбой внимательней проверить всю информацию. Карта с неправильной фамилией осталась у сотрудника банка.

21 марта 2015 года, в первой половине дня, я вместе со своей супругой обратились в вышеуказанное отделение Сбербанка, чтобы супруга получила перевыпущенную карту. Дождавшись своей очереди нам сообщают, что программное обеспечение для нашей операции не работает и рекомендуют придти позже. Неподготовленность отделения очень сильно нас расстроила.

Спустя некоторое время вернувшись в отделение, специалист по обслуживанию выдает карту VISA - с опять неправильно напечатанной фамилией!!! Для разбирательства, в очередной раз, халатной работе, просим консультации со старшим специалистом по обслуживанию.

Пока ожидали в очереди к старшему специалисту, я описал данную проблему в книге отзывов и жалоб. Прошу обратить внимание, на то что я это сделал ДО общения со старшим специалистом.

На просьбу указать, кто же виноват в том, что уже во который раз нам предоставляют некачественную услугу, специалист ответила, что никто в этом не виноват. Информация по фамилии в программном обеспечении верная и ответственного за данную ошибку найти нет возможности. В ходе общения со старшим специалистам к нам подошла женщина представившиеся заместителем управляющего отделением, грубо сказала:

-Зря вы написали в книгу жалоб!

Честно говоря, мы даже не ожидали, такой реакции со стороны сотрудников банка на наши правовые действия. Считаю поведение данной сотрудницы отделения крайне неприемлемым. Даже когда супруга начинала рассказывать зам.упр.отделением, в чем причина нашего недовольства, данная женщина отвлекалась на разговор со специалистом и явно нас не слушала.

Т.к. ситуация с картой никак не решалась, моя супруга самостоятельно упомянув про видимые в "Сбербанк-онлайн" карты, попросила поочередно проверить каждую из этих карт и "закрыть/удалить" неиспользуемые карты (т.к. она пользуется только одной картой). В ходе этих операций выяснилось, что есть еще одна карта и хорошо поискав специалисты банка нашли новую карту с правильной фамилией!!! И это по инициативе клиента, который потратил несколько часов в спорах с управляющей и другими сотрудниками банка, просидевший в очереди в отделении, где даже нет элементарно туалета!!!

Раннее в 2011-2012 году моя супруга обращалась в это отделения с похожей проблемой(только-только после смены фамилии), когда в документах и на картах необходимо было сменить фамилию, никто из специалистов не смог помочь и после нескольких обращений в банк, только управляющая банком смогла разобраться и помочь. Получается, что за 3 года в данном отделении банка всё так же безответственно относятся к своей работе. Сотрудники высшего звена грубо обращаются с клиентами и не приносят извинений.

Причинной данного электронного обращения стало некорректное обращение со мной и моей супругой, заместителя управляющего банка, работающая в отделении 21 марта 2015 года. Т.к. считаю, что с ее слов будет высказано оправдание на запись в журнале отзывов и жалоб: "мы разобрались и в итоге клиент получил карту с правильной фамилией!" Но при этом будет упущен тот факт, что проверка карт, по итогом которой была найдена правильная карта, была настойчиво инициализирована со стороны клиента и десятиминутная процедура получения карты затянулась на несколько часов нервного взаимоотношения с сотрудниками банка.

Ошибки: Придти - правильно: прийти.

Инициализирована - правильно: инициирована. Инициализация это приведение в готовность, установка начальных значений. Вы там никаких установок и параметров не давали.

А инициировать вызывать (вызвать) начало чего-либо, дать (давать) начало (импульс) чему-либо.

 

Да, а зачем вспоминать 2011 год? Это прошлое )

[Slawwazzzzz 1 192]

Ошибки: Придти - правильно: прийти.

Инициализирована - правильно: инициирована. Инициализация это приведение в готовность, установка начальных значений. Вы там никаких установок и параметров не давали.

А инициировать вызывать (вызвать) начало чего-либо, дать (давать) начало (импульс) чему-либо.

 

Да, а зачем вспомнить 2011 год? Это прошлое )

Сотрудник обсуждаемого отделения?

[yar1k 2 576]

Ошибки: Придти - правильно: прийти.

Инициализирована - правильно: инициирована. Инициализация это приведение в готовность, установка начальных значений. Вы там никаких установок и параметров не давали.

А инициировать вызывать (вызвать) начало чего-либо, дать (давать) начало (импульс) чему-либо.

 

Да, а зачем вспомнить 2011 год? Это прошлое )

 

Спасибо за поправки, с твоего позволения исправлять не буду, т.к. текст уже отправлен в сбер, а цитаты на ббске так и останутся с ошибками.

 

А вспоминать 2011 год, чтобы подчеркнуть беспорядок в работе отделения на протяжении всех этих лет. Не думаю, что мой случай единичный.

[Бештау 4 878]

, ну и с картой золотой без очереди проходишь в отделении. 

сегодня открыл вклад в Ставропольпромстройбанке. Бонусом идет Виза Голд на два года бесплатно...Ну и попросил их её эммитировать  

Какие еще мне это дасть преимущества, если в их офисе и так заметных очередей из старушек не замечено?

[Arthur 6 862]

сегодня открыл вклад в Ставропольпромстройбанке. Бонусом идет Виза Голд на два года бесплатно...Ну и попросил их её эммитировать

Какие еще мне это дасть преимущества, если в их офисе и так заметных очередей из старушек не замечено?

Я про Сбербанк если вдруг надо в сбер, можно очередь обойти.

Преимущество одно для меня - банкоматы и сбер мобильный. Сейчас у бм тоже развился мобильный банк.

Но банкоматы нужны.

Допустим лето банк, тока два банкомата, ночью не доступны, и "круглосуточная поддержка" работает с 5 до 22:00. Зверство.

[Бештау 4 878]

, и "круглосуточная поддержка" работает с 5 до 22:00. Зверство.

Артурик, вот сразу видно, что ты в СовеЦкой школе не учился   Иначе бы в 10 классе ты изучал бы астрономию и имел представление что продолжительность суток на разных планетах солнечной системы -РАЗНАЯ.

Могу предложить, что ЛЕТО-Банк зарегестрирован на Уране или Нептуне..Там сутки порядка 17 чассов

[Arthur 6 862]

Артурик, вот сразу видно, что ты в СовеЦкой школе не учился Иначе бы в 10 классе ты изучал бы астрономию и имел представление что продолжительность суток на разных планетах солнечной системы -РАЗНАЯ.

Могу предложить, что ЛЕТО-Банк зарегестрирован на Уране или Нептуне..Там сутки порядка 17 чассов

Ахахах, улыбнул

А как я ругался, когда не мог дозвониться.

[atlant-kostya 186]

Спасибо за поправки, с твоего позволения исправлять не буду, т.к. текст уже отправлен в сбер, а цитаты на ббске так и останутся с ошибками.

 

А вспоминать 2011 год, чтобы подчеркнуть беспорядок в работе отделения на протяжении всех этих лет. Не думаю, что мой случай единичный.

Хз,Ярослав.В этом отделении в четверг на той неделе менял карту (срок действия истек).Приехал.Взял талон, прошел к спецу девушке.Сходила за картой, поставил несколько подписей о получении.Страховку просто предложила в виде буклета,где надо поставить галочку если нужно что-то дополнительное, не навязывала.Вежливо отказался.Через минут 10 вышел с новой картой и приятными впечатлениями.И так с уже не первый раз конкретно в этом отделении.Везение?

[Бештау 4 878]

а меня именно ЭТО отделение Сбербанка прямо спасло. лично начальник отделения решила воооооообще в принципе нерешаемый вопрос!

но это было еще в прошлом веке

[Kytyzoff 311]

В сбере со страховкой вообще весело. Брал кредит, начали заставлять делать страховку, 9т выходила. Я отказался, сотрудник сказал что теперь я не получу кредит. Попросил его написать что он мне отказывает в письменной форме. Через 20 мин я ушел с деньгами)))

[yar1k 2 576]

Хз,Ярослав.В этом отделении в четверг на той неделе менял карту (срок действия истек).Приехал.Взял талон, прошел к спецу девушке.Сходила за картой, поставил несколько подписей о получении.Страховку просто предложила в виде буклета,где надо поставить галочку если нужно что-то дополнительное, не навязывала.Вежливо отказался.Через минут 10 вышел с новой картой и приятными впечатлениями.И так с уже не первый раз конкретно в этом отделении.Везение?

 

1) Сколько денег ты хранишь в этом банке?

(отсюда вытекает стремление тебя застраховать)

2) Согласен, процедура получения карты не более 10 минут, но если всё по шаблону, без отклонений типа смены фамилии. В противном случае, на несколько напряженных часов.