Интернет у формулы накрылся. Техподдержка бежала в офшор..

[art26stv 4]

почему даже? у Билайна разрывы сессий каждые 10мин

да что вы говорите. домашний инет + тв от билайна , с НГ вообще не было никаких разрывов, о каких 10 минутах речь?

[Devil 437]

не надо . в зеленку всегда дозванивался. а у этой минструативной интернет корпарации в тех поддержку дозвонился наверное пару раз из 200 звонков. в итоги ушел на зеленку. и друзей перевожу туда

Если падает инет у ЗТ, то хрен дозвонишься. Постоянно скидывается звонок. Как только инет появляется-дозваниваешься

[DSP 2 366]

да что вы говорите. домашний инет + тв от билайна , с НГ вообще не было никаких разрывов, о каких 10 минутах речь?

Рискну подумать, что Старый по-старинке запасся ГСМ интернетом от Билайна, а не оптико-волоконным. )))

[131 1]

да что вы говорите. домашний инет + тв от билайна , с НГ вообще не было никаких разрывов, о каких 10 минутах речь?

Вранье! Регулярные затыки присутствуют, я говорю не о 10 минутах а вообще!

[yorgen 1 132]

А в чем заключалась тишина? Трубку не брали? Конкретики, ребят.

был случай когда моргнул свет . и мой длинк поймал клина. носил вам на перенастройку. после перенастройки инета не было все равно. позвонил в техподдержку , ждал на телефоне примерно час. надоело. через пол часа перезвонил еще раз. провисел еще минут 30. снова надоело. с третьего раза взяли минут через 5.

было в начале ноября прошлого года. вечером 21-22 примерно.

[vil 265]

Вот меня всегда удивляют люди которые чуть что начинают звонить, трезвонить, долбить....

ну нет интернета и что, конец света, ждите когда дадут, нет воды ждите когда из крана появиться капля, нет света ищите свечки.....

Толку от того что вы звоните, или тут простой принцип, Я же деньги им заплатил...???? типа пусть отрабатывают....

Лаки кружки не раздавай...

Да и гараж ты еще не продал???

нюню

на каждый варик есть регламент на сколько возможно отключение. Если водоканал или горэлектросеть будет отмалчиваться им кое-что кое-куда вправят )

И как ни странно я считаю что за мои деньги провайдер обязан меня информировать в чем причина пропадания инета и примерное время восстановления.

И в случае длинного облома поднимать резервный канал, а не перекладывать поиски резервного канала на пользователя.

Причем это так же должно быть отображено в истории новостей, чтобы перечитав за год и поняв что что-то дохрена поломок послать его нах.

[satana 80]

а что считать поломкой? глобальное когда нет ни у кого? как когда был пожар у ЗТ или локальные которые бывают каждый день в разных частях города? и какой тебе будет плюс от того что ты узнаешь что на какойто мамайке вырубалось оборудование, резался кабель, взрывали бомбу, просто забили на этот район на неделю, если ты живешь гденить на ленина и за это время не работал инет изза отсутствия света на определенной фазе 20 минут?

[LuckyZzz 5 751]

Друзья!

В тысячный раз опишу работу поддержки.

Когда происходит глобальное отключение у всех:

1) В течение 3-5 минут выясняется уровень проблемы или поломки (бывает, что проблему можно решить за одну минуту).

2) Ставится соответствующая запись на автоответчик

3) Вешается новость на сайт и форум

4) Проблема решается технарями. Все операторы + свободные сотрудники оповещают людей, которые совершенно не слушают автоответчик, что есть проблема и ее чиним.

Ну т.е. происходит так обычно. Человек звонит, ему крутится запись приятным голосом, что есть проблема со связью, что ВНИМАНИЕ, что ведутся ремонтные работы и блаблабла, он все равно упорно звонит, берут трубку в итоге, он говорит о неработающем интернете, оператор ему повторяет про аварию и что ведутся работы, он говорит "ааааа, ну ок" и кладет трубку.

В случае глобального выключения интернета у всех одновременно может пытаться прозвониться 10 ТЫСЯЧ человек. Ну т.е. вот с момента выключения интернета примерно через 3-5 минут они начинают звонить ОДНОВРЕМЕННО. Операторы со скоростью света пытаются четкими, короткими, но ёмкими фразами ответить всем, чтобы скорей тыкнуть следующую линию, но раскидать несколько тысяч одновременно звонящих человек может только индийский колл-центр. Если штат операторов расширить даже в 3 раза (проводили эксперимент) - то 99% времени операторы будут просиживать, зарплату им все равно надо платить и обучать, а значит надо делать тарифы дороже. Никто не хочет тарифы дороже, но в случае проблем требуют от провайдера иметь армию телефонисток ровно до тех пор, пока все не починилось, а потом можно их сразу увольнять, чтобы Интернет был дешевый.

Когда проблема локальная (проблемы со светом, обрыв кабеля физический, поломка оборудования и т.п.).

Это как раз тот случай, когда вы приводите пример, что вот у меня проблема и я без проблем дозвонился. Проблема в паре домов не влияет на штатную загрузку операторов и они без проблем раскидывают звонки.

Такие проблемы случаются абсолютно КАЖДЫЙ день только по причине выключения света, не считая возможные другие. Свет в разных частях города выключается ЕЖЕДНЕВНО. Они моментально фиксируются сотрудниками тех. отдела, сразу дом, где не работает, заносится в онлайн журнал, после чего выясняется причина, все действия логируются и т.п. Если поломка - срочно летят чинить ремонтники. Если свет - операторы ждут и через определенное время перепроверяют, что свет еще не дали, на случай, если его уже дали, а оборудование не заработало (повисло).

В этой ситуации наниты смотрят с какого номера звонят люди, сравнивают его с телефонами абонентов в базе среди обесточенного или неработающего дома, и если совпадает, - персонально этому звонящему голосом "Секси" из мультика "Улетный trip" говорят, что на доме проблема, ее устраняют. Если номера нет в базе - на операторов.

Сразу отвечу почему не ставить запись всем, что где-то в каком-то районе есть проблема. Просто эти записи тогда будут стоять постоянно и любой человек звонящий в поддержку постоянно будет слышать что в каком-то районе что-то не работает, а значит будет создаваться впечатление, что ФС плохой провайдер и круглосуточно где-то что-то не пашет, а не то, что у нас советские энергосети не выдерживают.

[yar1k 2 576]

Ну т.е. происходит так обычно. Человек звонит, ему крутится запись приятным голосом, что есть проблема со связью, что ВНИМАНИЕ, что ведутся ремонтные работы и блаблабла, он все равно упорно звонит, берут трубку в итоге, он говорит о неработающем интернете, оператор ему повторяет про аварию и что ведутся работы, он говорит "ааааа, ну ок" и кладет трубку.

[vadim92-07 865]

Не, это круче всего что я слышал...

[serge 1]

Формула радует!

Третий день нет интернета в доме, третий день славные мальчики из тех поддержки говорят что проблему устраняют. По их расказам - нету какойто светы в коробочке гдето в подвальчике.

Причем, ничего не говорится о расчетном времени устранения проблемы.

 

Не верую, что за три дня сложно дойти до коробочки и разобраться куда ушла эта света.

 

Кстати, отсутствие бесберебойников на коробочках тоже не радует, когда в доме иногда на 5-10 минут нет света - пропадает и интернет.

[Кузьмич 55]

нафиг тебе интернет когда света нет? Или у тебя комп и роутер на ИБП??

[yar1k 2 576]

нафиг тебе интернет когда света нет? Или у тебя комп и роутер на ИБП??

Я где-то слышал, что есть ноутбуки(мобильный ПК с аккумулятором) и в них вроде бы можно напрямую шнурок воткнуть.

[Falco 1 087]

Я где-то слышал, что есть ноутбуки(мобильный ПК с аккумулятором) и в них вроде бы можно напрямую шнурок воткнуть.

ну так а оборудование провайдера от чего питается, то же от ноута ?

[yar1k 2 576]

ну так а оборудование провайдера от чего питается, то же от ноута ?

 

 

Формула радует!

 

Кстати, отсутствие бесберебойников на коробочках тоже не радует, когда в доме иногда на 5-10 минут нет света - пропадает и интернет.

[Falco 1 087]

тогда нафига эти пасы про ноуты с батарейкой?

 

ютк и свисток онли

 

так что челу можно не волноваться инета все равно не будет

[БаРаГоЗ 1 711]

В России нет ничего дешевого. Вот ФС ломается без конца, зато ее работники по Дубаям раскатывают. В улучшение оборудования никто вкладываться не хочет... Раз поставили и будут выжимать все возможное и невозможное из этого китайского хлама. И так во всех сферах, а страдает потребитель.

Отключение света для провайдера с нормальным оборудованием и проходным питанием вообще не проблема.

[genastv 4 531]

В России нет ничего дешевого. Вот ФС ломается без конца, зато ее работники по Дубаям раскатывают. В улучшение оборудования никто вкладываться не хочет... Раз поставили и будут выжимать все возможное и невозможное из этого китайского хлама. И так во всех сферах, а страдает потребитель.

Отключение света для провайдера с нормальным оборудованием и проходным питанием вообще не проблема.

Странно, у кого-то ФС постоянно ломается. Сижу на ней уже второй год, да. один раз на четыре часа оставался без инта. Еще раза три на пару минут. Техподдержка стала. конечно -полное г.., но связь практически стабильна,  у тещи ЗТ дает намного больше проблем.

[yar1k 2 576]

тогда нафига эти пасы про ноуты с батарейкой?

 

ютк и свисток онли

 

так что челу можно не волноваться инета все равно не будет

 

ШТО?!? 

[Кузьмич 55]

люди у Вас дома нет света а вам интернет подавай...Вы уже загнались совсем...берегите свое здоровье! Пользуйтесь компьютером только при хорошем освещении

[yar1k 2 576]

люди у Вас дома нет света а вам интернет подавай...Вы уже загнались совсем...берегите свое здоровье! Пользуйтесь компьютером только при хорошем освещении

 

Легенда гласит, что есть люди живущие вне бункеров и подвальных помещений. Стратосфера у них незагрезнена дымом и сажей, а окна в их жилищах помогает хорошо освещать комнаты в дневное время, ведь перебои с электричеством бывают не только ночью, но и днем. А ночью спать надо.

 

"У Вас дома нет света а вам интернет подавай... Вы уже загнались совсем..." ответ уровня XX века.

[anclbob 0]

В России нет ничего дешевого. Вот ФС ломается без конца, зато ее работники по Дубаям раскатывают. В улучшение оборудования никто вкладываться не хочет... Раз поставили и будут выжимать все возможное и невозможное из этого китайского хлама. И так во всех сферах, а страдает потребитель.

Отключение света для провайдера с нормальным оборудованием и проходным питанием вообще не проблема.

 

два вопроса

1) на что заменить работающий безотказно китайский хлам?

2) что такое "проходное питание" и как оно работает когда на доме нет света?

[fox_best 8]

ночью отваливался интернет, до поддержки было не дозвониться на сайте тоже тишина

[satana 80]

ночью отваливался интернет, до поддержки было не дозвониться на сайте тоже тишина

очевидно же что ночью там не сидит весь штат ТП, если была глобальная проблема то дежурный сотрудник не в состоянии ответить на 100500 звонков поступивших одновременно.

[fox_best 8]

Хз не думаю, что был шквал звонков в 3 часа ночи, да и гудков не было