x x x

[yar1k 2 576]

x x x

[archi 758]

ну так они с головой дружат, не дураки чай.

[DAG 75]

нужно донести до руководства, на сайте вроде было мыло... копипаст сделать и....

 

ИМХО молодежь рубит капусту на ровном месте.. никто не жалится, естественно никто не знает...

[bg13 662]

Не хотил палить, но после получения палевного чека я в данной конторе  разочеровался.

[DSP 2 366]

Да тут дело в то.

Войти в тему оф. представителю. Извиниться перед клиентом, обещать все выяснить. Выяснить (быстро), обвинить в неопытности своих сотрудников, признать свою вину, обещать скидку на покупку чего-нибудь или компенсацию "ущерба". Обязательно сказать, что очень сожалеют за этот единичный случай, и сказать, какая у них хорошая фирма и забота о клиенте самое важное для них и его радость - бесценна.

 

И главное - теперь снова можно продолжать делать бабло на лохах )))

[DSP 2 366]

 

ИМХО молодежь рубит капусту на ровном месте.. никто не жалится, естественно никто не знает...

А разве не от этой капусты зависит их доход? Ну процент.

[hulee 282]

а еще эти так называемые Apple Authorised Reseller продают "серые" айфоны 5S с американскими симками Verizon...

[Дюха 208]

Опытный спец уже может понять поломку не вскравая аппарат, просто взглянув в прайс, . 

Но как и в любой методике есть процент отклонения, который в принципе себя оправдывает.

Так по-ходу и тут.

Нахватали авторизаций, а выхлоп идет только с ускорения процесса/усталости людей. В Норде по-другому чтоли?

[DAG 75]

А разве не от этой капусты зависит их доход? Ну процент.

так их личный карманный доход или процент от дохода фирмы?  

[namewom 28]

никогда бы не подумала. в самом магазине сотрудники уже лет по10 работают, опытные, а тут.... спасибо за информацию.

[yar1k 2 576]

нужно донести до руководства, на сайте вроде было мыло... копипаст сделать и....

 

ИМХО молодежь рубит капусту на ровном месте.. никто не жалится, естественно никто не знает...

 

Андрей Гейко уже отписался в комментариях на сайте вечерки:

"Добрый день! Хочу попросить автора данной статьи написать об этом на g........grand.ru , был бы очень признателен если бы вы сообщили номер квитанции и вашу фамилию, для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации и люди которые сделали свою работу не качественно понесли соответствующее наказание..

Меня зовут, Андрей Гейко мой телефон 8........9"

 

Не хотил палить, но после получения палевного чека я в данной конторе  разочеровался.

 

обычная практика в бизнесе, на сколько я понимаю...

 

Да тут дело в то.

Войти в тему оф. представителю. Извиниться перед клиентом, обещать все выяснить. Выяснить (быстро), обвинить в неопытности своих сотрудников, признать свою вину, обещать скидку на покупку чего-нибудь или компенсацию "ущерба". Обязательно сказать, что очень сожалеют за этот единичный случай, и сказать, какая у них хорошая фирма и забота о клиенте самое важное для них и его радость - бесценна.

 

И главное - теперь снова можно продолжать делать бабло на лохах )))

 

Мне интересно, это показатель того как все плохо у фирмы, что она готова публично каждого недовольного клиента удовлетворять за слова критики в их адрес?

[Faker 80]

Кстати косяков за КГ на счёт сервисного обсуживания много, и это правда. 

Расскажу свою историю.

Я сдал айфон на ремонт, купленный у них. Через месяц они мне его отдают и у него сразу не работает камера(до этого была другая неисправность). В итоге я с большими претензиями сдаю его в тот же день через час обратно на ремонт.

Утром звоню управляющему и в итоге мне меняют на такой же новый.

Через недели 3 мне звонят и говорят: ваш айфон сделали, забирайте. Я говорю, что мне айфон заменили, старый мне не нужен. Менеджер согласился, повесил трубку.

Через 2 дня снова мне звонят и предлагают забрать айфон. Опять объясняю. Через день звонит уже администратор(человек повыше консультантов, я не особо знаю как звучит его должность). Снова предлагает мне забрать телефон. И тут я задумываюсь, а может я и правда что-то упустил и надо забрать телефон

Кое-как отказался уже в третий раз и всё объяснил))

 

Сама история показывает, насколько нет слаженности между отделами. Я столкнулся с тем же. Другое дело, что для меня их сервисное обслуживание отличное: мне заменили телефон, а не чинили его ещё раз, за что я благодарен КГ и лично Денису(дай Бог памяти его зовут именно так). Напялки никакой не заметил. 

[DSP 2 366]

Мне интересно, это показатель того как все плохо у фирмы, что она готова публично каждого недовольного клиента удовлетворять за слова критики в их адрес?

Бизнес нужно вести так, чтобы недовольных клиентов не было. Ну или были, но про них никто не знал, тут пошла огласка и цель фирмы, получить профит на этом, показав как они заботятся о каждом клиенте. Короче, клиент должен думать, что он у фирмы один )))

[yar1k 2 576]

Ярик, ты же работал в КГ, вроде, а теперь такие вбросы. Я всегда думал, что так не принято.

 

Неа, я в норде работал.

[DAG 75]

Мне интересно, это показатель того как все плохо у фирмы, что она готова публично каждого недовольного клиента удовлетворять за слова критики в их адрес?

Глупости, любая нормальная контора попытается выяснить обстоятельства и решить проблему, и что самое главное найти того, кто левак зарабатывает на наебках, если таковые есть...

[DAG 75]

а вообще вспомнился старый добрый тост FatMan-а "За ламеров деньги приносящих" :D  

[yar1k 2 576]

Бизнес нужно вести так, чтобы недовольных клиентов не было. Ну или были, но про них никто не знал, тут пошла огласка и цель фирмы, получить профит на этом, показав как они заботятся о каждом клиенте. Короче, клиент должен думать, что он у фирмы один )))

 

По-моему с ростом популярности соц сетей и легкости обмена информацией, эта схема перестанет работать. 

 

Я не против, что в сервисе кг наведут порядок. 

[DSP 2 366]

так их личный карманный доход или процент от дохода фирмы?

Процент от заработанной для фирмы суммы ремонта. Или они на голом окладе сидят?

[DSP 2 366]

По-моему с ростом популярности соц сетей и легкости обмена информацией, эта схема перестанет работать. 

 

Я не против, что в сервисе кг наведут порядок. 

Так в этом и состоит искусство приема товара на ремонт - на глаз определить лоховство простите, платежеспособность и активную жизненную позицию клиента  

[Faker 80]

Кстати на счёт процента заработанной для фирмы выручки. Друг работал в Евросети в Питере, и настраивал скайп за 500р и клеил пленки за столько же. Естественно, всё это шло мимо кассы. Не знаю, правда как у КГ, особенно в сервисном центре, но вообще практика эта распространенная

[yar1k 2 576]

Так в этом и состоит искусство приема товара на ремонт - на глаз определить лоховство простите, платежеспособность и активную жизненную позицию клиента

 

Ну я косвенно хорошо знаком с Вудельфом, если приемщик его оценил как лоха, то у КГ куда большие проблемы с персоналом, чем я подумал сначала. А как они при таком раскладе, разводят домохозяек я боюсь представить.

[DAG 75]

Процент от заработанной для фирмы суммы ремонта. Или они на голом окладе сидят?

Я не в курсе  

 

 

Кстати на счёт процента заработанной для фирмы выручки. Друг работал в Евросети в Питере, и настраивал скайп за 500р и клеил пленки за столько же. Естественно, всё это шло мимо кассы. Не знаю, правда как у КГ, особенно в сервисном центре, но вообще практика эта распространенная

Когда только начали сопрягать мобилы и ноуты(ИК, синезуб) дабы юзать инет через жопорез, ламеры сами приходили и спрашивали кто сможет мол и скока стоит... такса была 500 руб. и никто не жалился...

[DEX 7 540]

Содержание первого поста напомнило мне похожий эпизод в "горцах от ума" от махачкалинских бродяг

[bg13 662]

 

 

обычная практика в бизнесе, на сколько я понимаю...

 

 

Раньше в конце 90 начале 2000 да, а сейчас я такого не припомню, во всяком случае в МВИДЕО, ДНСе Эльдораде, мне всегда давали нормальный чек.

[yar1k 2 576]

Кстати на счёт процента заработанной для фирмы выручки. Друг работал в Евросети в Питере, и настраивал скайп за 500р и клеил пленки за столько же. Естественно, всё это шло мимо кассы. Не знаю, правда как у КГ, особенно в сервисном центре, но вообще практика эта распространенная

 

Одно дело когда деньги берут за понятные и очевидные даже обывателю вещи(пленка, аккаунты). А когда речь идет о внутреннем устройстве сложного прибора и при этом ремонтник в сговоре с приемщиком(первая стадия развода, приемщик же оказался Ванго-экспертом) выставляют крупный счет ни за что. 

 

Кстати, рекомендую всем перед сдачей в ремонт ноутбуков переписывать или фотографировать номер аккумуляторных батарей. Бывали случае когда в одном из сервисных центров подменили батарею с хорошей на убитую.